Le Marketing Créatique ©
A - Principes généraux
La méthodologie, utilisée dans nos études, découle de l'expérience du marketing stratégique, du marketing opérationnel et des travaux menés depuis plus de 25 ans par les dirigeants d'INCOME Consulting, expérience et travaux qui leur ont permis de développer une nouvelle approche du Marketing. Cette nouvelle approche repose sur un certain nombre de principes qui ont été identifiés comme étant des constantes. Le principe fondamental est que :
Personne n'achète un produit ou un service s'il n'en ressent pas, même confusément, le besoin, a nécessité ou l'envie. Comprendre la nature des besoins, leur mode de formation, leur logique, leur mécanisme d'évolution et la façon dont ils déterminent les comportements d'achat devient donc la condition nécessaire et préalable à l'adaptation, l'amélioration ou la création de toute offre de produits ou de services. C'est à cela que nous nous sommes attachés dans les travaux que nous avons menés. Nous avons ainsi pu développer une théorie générale de la formation des besoins qui repose sur les principes clés suivants : 1. Après une première période de découverte, d'accoutumance et d'appropriation,toute utilisation répétée d'un produit ou service fait naître les insatisfactions qui vont en limiter l'usage. Ce principe explique la notion de durée de vie de tout produit et service et l'existence des cycles de vie tels qu'on les définit dans le Marketing classique. 2.Toute insatisfaction à laquelle il n'est pas trouvé de réponse conduit à un sentiment de manque se transformant progressivement en besoin qui ne s'exprimera de façon concrète qu'en face d'une offre réelle. 3.Toute évolution, innovation, changement de comportement est la réaction à des C'est à partir de ce schéma général de formation des besoins que nous avons déterminé nos méthodologies d'étude et de découverte des réponses aux problèmes soulevés par les besoins d'évolution des Entreprises et des personnes. 4.Il est très facile d'exprimer ses insatisfactions à propos de produits, de services que l'on connaît et que l'on utilise. Il est très difficile, en revanche, d'exprimer des attentes et des souhaits à propos de produits et services que l'on ne connaît pas. 5.Ce n'est pas aux consommateurs de rechercher les solutions nouvelles à leurs problèmes. C'est à l'Entreprise d'identifier et d'analyser les insatisfactions des consommateurs, y répondre. 6. Une réponse (produit, service ou relation) a une valeur d'autant plus élevée que
L'ensemble des principes et constats précédents nous a amenés à énoncer en conclusion, le dernier principe :
7.L'homme est un éternel insatisfait. Chercher à réduire ses insatisfactions est l'un des moteurs permanents de son comportement. Cela se traduit par des besoins constants de changement et d'évolution. Répondre à ces besoins est une source permanente d'innovation et de développement de valeur ajoutée pour l'Entreprise.
Les études et les analyses d'insatisfactions des consommateurs réalisées au cours des 25 dernières années nous ont permis de valider ces principes et de mettre en évidence :
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