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Secteur des services : Cas n°1 : Comment accroître la satisfaction des clients et les fidéliser face à la perte de monopole ? Problématique • Définir une stratégie de repositionnement de l’offre produits et services avec l’arrivée de la concurrence (Téléphonie,modification de la réglementation, perte de monopole) :
Méthodologie •.Étude qualitative des comportements clients. Identification des facteurs déterminant
.la satisfaction/insatisfaction(analyse des « attracteurs comportementaux » du Marketing Créatique ©) • Définition de scénarios d’évolution
• Étude quantitative des risques de perte de clientèle et des scénarios d’évolution – élaboration d’un tableau de bord de
la relation client et du suivi de leur satisfaction • Recommandations stratégiques de repositionnement
Résultats obtenus • Acquisition d’un positionnement concurrentiel fort
• Limitation des pertes de clientèle, stimulation et développement des services et des consommations
• Identification de pistes d’innovations majeures .
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