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Secteur des services :

Cas n°2 : Quels nouveaux services développer pour les clients pour renforcer leur fidélité face

..................à la concurrence ?

 

Problématique

• Identifier quelles sont les perceptions, attitudes, insatisfactions et besoins des clients (Grand Public)
• Déterminer quels sont les nouveaux services qui devraient être développés, comment et à quelles
...cibles les proposer

Méthodologie

• Analyse qualitative (groupes) et quantitative des 5 attracteurs comportementaux

• Détermination des plus fortes attentes/insatisfactions ainsi que des évolutions probables des

...comportements

• Recherche en groupes d’innovation internes la traduction des attentes en offres de services innovants

Résultats

• Présentation sous forme synthétique et opérationnelle des services à mettre en œuvre, des niveaux

.. d’intérêt pour ces services selon les différents types de cibles

.. Indication de packages de services pouvant être proposés à certains segments de clients et de leurs

.. valeurs potentielles.