• .Enrichir la base de données clients par des informations sur les profils comportementaux des clients afin

☞ d’améliorer les rendements des actions de marketing direct

☞ de rendre plus efficaces les contacts commerciaux

• .Aider les commerciaux en Agence à accroître leurs performances par une meilleure écoute client et une

....meilleure présentation des offres

• .Étude qualitative des comportements des clients et des facteurs clefs qui les déterminent et
... les font évoluer (État de la relation, Motivations d’usage, Insatisfactions, Besoins dominants, Logiques

... d’évolution)

• .Quantification des facteurs clefs (étude téléphonique et par questionnaire auto-administré)

• .Modélisation à partir des résultats de l’étude (variables comportementales) et des données de la base
... clients (variables descriptives)

• .Test du modèle

• .Application du modèle à l’ensemble de la base

• .Qualification validée dans 50 à 70 % des cas selon les profils

• .Augmentation des performances des mailing de 20 à 50 %

• .Amélioration des performances des commerciaux en agences et de la pertinence des présentation d’offres

....aux clients

• . Pistes de création pour des offres nouvelles