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Problématique • Définir une politique tarifaire permettant d’accroître le PNB de la Banque sans accroître les tarifs et sans
...lui faire perdre de clients Moyens mis en œuvre • Études qualitatives interne et clients de la perception de la valeur des services rendus par la banque
• Identification des services à forte valeur non tarifés et des services tarifés sans valeur perçue par le client
• Groupes d’innovation internes
• Recommandations de mise en œuvre de la nouvelle tarification
Résultats obtenus • Augmentation de 10% du produit net bancaire
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